Opći uvjeti poslovanja

 

1. PODATCI O TVRTKI I PRODAJNOM MJESTU

Naziv tvrtke: Terzo Projekt d.o.o.
OIB: 01883620584
Upis u registar: Trgovački sud u Zagrebu, broj Tt‑19/39208‑2
Sjedište i prodajno mjesto: Ježdovečka 7C, 10250 Lučko, Hrvatska
IBAN: HR84 2402 0061 1012 0595 4 (Erste & Steiermärkische Bank d.d.)

2. UVJETI PRODAJE (USLUGE IZNAJMLJIVANJA)

1. Postupak sklapanja ugovora

  1. Upit klijenta – putem weba, e‑maila ili telefona.
  2. Ponuda – Terzo Projekt d.o.o. dostavlja ponudu s uvjetima (smještaj, trajanje, cijena).
  3. Prihvat ponude – pisanim putem ili uplatom akontacije.
  4. Sklapanje ugovora – smatra se trenutak primitka uplate akontacije.
  5. Potvrda rezervacije – klijent dobiva potvrdu s detaljima.

2. Načini i uvjeti plaćanja

  • Bankovna doznaka – na IBAN gore naveden.
  • Kartično plaćanje –putem Stripe sustava.

Uvjeti plaćanja:

  • Akontacija od 40 % ukupne cijene potvrđuje rezervaciju.
  • Ostatak se uplaćuje najkasnije 14 dana prije korištenja usluge.
  • Za rezervacije unutar 14 dana – plaća se odmah u cijelosti.

3. Isporuka usluge

  • Usluga se smatra isporučenom predajom ključeva.
  • Check-in od 15:00 sati, check-out do 10:00 sati.
  • Prilikom dolaska klijent predoči osobne dokumente radi evidencije.

4. Troškovi prijevoza

  • Troškovi prijevoza nisu uključeni; odgovornost klijenta, osim ako nije drugačije dogovoreno.

5. Ugovorne obveze i kućni red

  • Smještaj se koristi isključivo za odmor i sukladno kućnom redu.
  • Noćni mir obvezan je od 22:00 do 07:00 sati.
  • Za eventualnu štetu nadoknađuju se troškovi popravljanja ili zamjene.
  • Terzo Projekt d.o.o. može otkazati rezervaciju zbog nepoštivanja uvjeta.

6. Otkaz i storno uvjeti

  • Ako se otkaže 30 dana prije dolaska – klijent dobiva povrat akontacije u cijelosti.
  • Otkaz 29–14 dana prije dolaska – zadržava se 40 % akontacije.
  • Otkaz manje od 14 dana prije dolaska – zadržava se puni iznos.

7. Opći uvjeti i zaštita potrošača

  • Primjenjuju se GDPR i relevantni zakoni RH (viša sila).
  • Nadležan sud: sud u mjestu sjedišta Terzo Projekt d.o.o.
  • Ovi uvjeti su sastavni dio ugovora i potvrđeni su uplatom akontacije.

8. Izjava o ograničenjima izvoza

  • Usluga nije predmet carinskih ograničenja osim ako to nužno ne propisuju zemlje klijenata.

9. Etički kodeksi

  • Poslovanje se temelji na etičkim načelima turističke djelatnosti; detalji dostupni na web stranici.

10. Usluge nakon prodaje i jamstveni uvjeti

  • Radi se o usluzi najma; nema servisnih usluga osim rješavanja prigovora.
  • Prigovor se podnosi odmah, a poduzimaju se odgovarajuće mjere.

11. Raskid ugovora (Zakon o zaštiti potrošača)

  • Klijent ima pravo na raskid u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, ako usluga nije započeta.
  • Povrat uplate se izvršava unutar 14 dana od zaprimanja zahtjeva.
  • Pravo je vremenski ograničeno ako je usluga već započela.

12. Reklamacije

  • Podnose se tijekom ili odmah nakon korištenja usluge.
  • Ako su opravdane, klijentu se nudi povrat ili zamjenska usluga istog ili višeg standarda.

13. Zaštita osobnih podataka

  • Terzo Projekt d.o.o. prikuplja samo nužne podatke, obavještava o načinu korištenja, omogućuje odabir za marketing, a podaci se sigurno čuvaju i dostupni su samo ovlaštenim osobama, u skladu s GDPR-om.

14. Opis usluge i cijene
Nazivi jedinica:

  • Double Room
  • Suite
  • Executive Suite
  • Deluxe king suite
  • Apartment with balcony

Cijena (01.01.2025 – 31.12.2025): 350,00 EUR po noćenju (parking nije uključen), uključuje sve poreze i davanja.

15. Izjava o načinu plaćanja (Stripe)

  • Stripe  koristi se za online kartično plaćanje (Visa, MasterCard, Maestro).
  • Sustav je siguran, s SSL 256-bitnom enkripcijom, TLS 1.2 protokolom i PCI DSS certifikatom.